¿Quién no ha tenido que lidiar con datos incompletos, duplicados o sin autorización para su tratamiento? En algún punto de nuestras implementaciones, tarde o temprano, nos encontramos revisando la calidad de los datos existentes o definiendo cómo vamos a recolectarlos dentro de Salesforce.
La calidad de los datos no solo impacta el costo económico —por ejemplo, al usar contactos en Marketing Cloud—, también afecta la precisión de reportes y dashboards, genera pérdida de información clave y causa ineficiencias en los procesos. Por eso, es fundamental que nuestras instituciones le den la relevancia que merece y comprendan que una adecuada gobernanza de datos requiere de varios elementos clave:
Tiempo dedicado (de verdad)
La gestión de datos no puede quedar relegada al "tiempo libre" —sabemos que ese tiempo simplemente no existe. Siempre habrá urgencias, iniciativas prioritarias o el próximo release de Salesforce que atender. Por eso, es importante programar espacios específicos para trabajar en la calidad de los datos.
Conocimiento de la arquitectura de datos
No podemos garantizar calidad si no sabemos cuáles son los campos clave que nos permiten distinguir registros únicos. Además, es esencial entender cómo se relacionan los datos entre sí y en qué orden deben validarse para evitar duplicidades.
Identificación de fuentes externas
Si Salesforce se alimenta de otros sistemas —o si entrega información a ellos— debemos identificar cuál es la fuente oficial y qué reglas de gobernanza existen: ¿dónde se crean, actualizan o eliminan los datos? ¿Quién es responsable de cada proceso?
Cumplimiento normativo
Las leyes de protección de datos personales varían entre países, y es crucial adaptarlas a nuestras reglas de negocio en Salesforce para evitar riesgos legales y económicos. La gobernanza también es cumplimiento.
Equipo responsable y multidisciplinario
Debe existir un grupo encargado de velar por la calidad de los datos, el cumplimiento normativo y la evolución de la gobernanza según los cambios institucionales y del entorno.
Visión integral y por procesos
Cada unidad que usa Salesforce tiene procesos, reglas y necesidades distintas. Por eso, la gobernanza de datos debe construirse con una visión holística y alineada con la estrategia institucional.
Podríamos seguir profundizando mucho más sobre este tema. Por ahora, te invito a explorar el módulo de Trailhead “Calidad de los datos”, disponible aquí:
🔗 Calidad de los datos en Trailhead